POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO

Condiciones de Elegibilidad para la Devolución

Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la recepción del pedido. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, no podemos ofrecerle reembolso ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• Debe estar en su embalaje y caja original con todas sus partes y componentes.

• Se admite únicamente el manejo normal del producto; se excluye cualquier rotura o daño debido a un manejo descuidado o negligente.

• Los productos para los cuales la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes del proceso de devolución.

• Si el producto se encuentra defectuoso, debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.

• Se requiere obligatoriamente un recibo o comprobante de compra válido.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos o comprobamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

Artículos Exentos de Devolución

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos:

• Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.

• Productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Productos de software descargables.

• Artículos de cuidado personal y salud desprecintados.

Reembolsos Parciales

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, software, videojuego, cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a nuestro error.

Procedimiento para Tramitar una Devolución

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, debe seguir estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a: info@herenciaylegado.es.

2. El correo debe contener obligatoriamente:

   • Número de pedido.

   • Nombre y apellidos del cliente.

   • Dirección del cliente.

   • Motivo de la solicitud de devolución.

   • Foto o vídeo del producto en caso de rotura o defecto.

3. Le facilitaremos la dirección exacta de devolución de nuestro almacén central en Asia. Nunca envíe la devolución al remitente original.

4. El cliente es responsable de los costes del envío de devolución. Se requerirá enviar el comprobante de envío y seguimiento.
   
   

No realizamos devoluciones gratuitas. Todos los gastos y costes de envío derivados de la devolución de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente. TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN OBLIGATORIAMENTE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE. Nunca envíe la devolución al remitente de la etiqueta ni directamente al fabricante sin autorización previa.

 

Inspección, Aprobación y Emisión de Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestras instalaciones, le notificaremos por correo electrónico sobre la recepción y la aprobación o denegación de su reembolso.

La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles tras la recepción física. Si es aprobado, el reembolso será procesado dentro de los 14 días posteriores a la recepción física de los bienes y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, descontando los costes de envío originales y logísticos aplicables.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido el reembolso:

1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente.

3. Contacte a su banco, ya que suele haber tiempos de procesamiento administrativo.

4. Si tras estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@herenciaylegado.es.

Cambios y Sustituciones

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos de origen o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo a info@herenciaylegado.es para recibir instrucciones.

Artículos Marcados como Regalo

• Si el artículo se marcó como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución una vez recibido el producto.

• Si el artículo no se marcó como regalo o el donante recibió el pedido, le enviaremos el reembolso al comprador original.

Derecho Legal de Desistimiento y Cancelaciones en Tránsito

El período de desistimiento para personas físicas consumidoras será de 30 días a partir del día en que se recibe el pedido.

Para ejercerlo, debe informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a info@herenciaylegado.es.

Dado que trabajamos con sistemas automatizados y nuestros productos se envían desde almacenes en Asia, los pedidos entran en preparación de forma inmediata. No es posible interrumpir el proceso de envío ni cancelar pedidos que ya se encuentren en tránsito. Por favor, espere a recibir el paquete y luego proceda con la devolución.

Al desistir del contrato, le reembolsaremos los pagos recibidos por el producto (con excepción de los costes de entrega suplementarios) en un plazo no mayor a 14 días tras haber recibido físicamente los bienes devueltos a nuestro almacén en Asia. Los gastos del envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.